Política de reembolsos y devoluciones

Artículo 1 – Derecho de desistimiento

Para los consumidores:

1. Periodo de retiro: Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2. Notificación: Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar a UAVspaces BV de su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico a [email protected]). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
3. Envío de devolución: Una vez hayas notificado a UAVspaces BV tu decisión de desistir del contrato, deberás devolver la mercancía en un plazo de 14 días. Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a tu cargo.
4. Estado de la mercancía: Debe manipular el product y su embalaje con cuidado y desembalarlo o utilizarlo únicamente en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Usted es responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Reembolso: Si desiste de este contrato, UAVspaces BV le reembolsará todos los pagos que haya recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales que surjan si ha elegido un tipo de envío distinto del tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. UAVspaces BV podrá retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.

Artículo 2 – Defectos y reclamaciones

Para todos los compradores:

1. Inspección: Al recibir los productos, debe inspeccionarlos para determinar si están en condiciones satisfactorias y coinciden con la descripción proporcionada.
2. Defectos visibles: Si observa algún defecto o discrepancia visible, deberá informarlo a UAVspaces BV dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
3. Defectos no visibles: Si se descubren defectos que no eran visibles en el momento de la entrega, estos deben comunicarse dentro de los 14 días siguientes a su descubrimiento, pero a más tardar 6 meses después de la entrega.
4. Manejo de quejas: Las quejas deben comunicarse a UAVspaces BV por correo electrónico a [email protected]El correo electrónico debe incluir la naturaleza de la queja, los detalles del product y su información de contacto.
5. Resolución: UAVspaces BV responderá a las reclamaciones lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la reclamación. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, UAVspaces BV responderá con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 3 – Proceso de devolución

1. Autorización de devolución: Antes de devolver cualquier producto, debe obtener una autorización de devolución de UAVspaces BV. Solo se aceptarán devoluciones si cumplen con nuestras instrucciones de devolución.
2. Condición de devolución: Todos los productos product devueltos deben estar en su estado original, incluido el embalaje, los accesorios y la documentación. Los productos dañados o usados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento pueden dar lugar a una reducción del importe del reembolso.
3. Costos de envío de devolución: Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador salvo acuerdo en contrario.
4. Comprobante de devolución: Se le recomienda utilizar un método de envío rastreable y conservar el comprobante de envío hasta que se procese su devolución y se emita su reembolso.

Artículo 4 – Excepciones al derecho de desistimiento

1. Compradores comerciales: El derecho de desistimiento no se aplica a los compradores que actúen en el ejercicio de una profesión o negocio.
2. Productos personalizados: El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.

Esta Política de reembolso y devolución es parte integral de los Términos y condiciones de UAVspaces BV y debe leerse junto con dichos términos. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, contáctenos en [email protected].