Politique de remboursement et de retour

Article 1 – Droit de rétractation

Pour les consommateurs :

1. Délai de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession des marchandises.
2. Notification: Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer UAVspaces BV de votre décision de vous rétracter de l'achat par une déclaration sans équivoque (par exemple, par courrier électronique à [email protected]). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
3. Expédition de retour : Après avoir notifié à UAVspaces BV votre décision de rétractation, vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.
4. État des marchandises : Vous devez manipuler le product et son emballage avec soin et ne le déballer ou l'utiliser que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
5. Remboursement: En cas de rétractation de votre part du présent contrat, UAVspaces BV vous remboursera tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. UAVspaces BV peut différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Article 2 – Défauts et réclamations

Pour tous les acheteurs :

1. Inspection: À la réception des marchandises, vous êtes tenu de les inspecter pour déterminer si elles sont en état satisfaisant et correspondent à la description fournie.
2. Défauts visibles : Si vous constatez des défauts ou des divergences visibles, vous devez les signaler à UAVspaces BV dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
3. Défauts non visibles : Si des défauts sont découverts qui n'étaient pas visibles au moment de la livraison, ceux-ci doivent être signalés dans les 14 jours suivant leur découverte, mais au plus tard 6 mois après la livraison.
4. Traitement des réclamations : Les réclamations doivent être signalées à UAVspaces BV par courrier électronique à l'adresse [email protected]L'e-mail doit inclure la nature de la plainte, les détails du product et vos coordonnées.
5. Résolution: UAVspaces BV répondra aux réclamations dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la réclamation. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, UAVspaces BV répondra par un accusé de réception et une indication du moment où vous pouvez vous attendre à une réponse plus détaillée.

Article 3 – Procédure de retour

1. Autorisation de retour : Avant de retourner une marchandise, vous devez obtenir une autorisation de retour auprès de UAVspaces BV. Les retours ne seront acceptés que s'ils sont conformes à nos instructions de retour.
2. Condition de retour : Tous les produits product retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les accessoires et la documentation. Les produits endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peuvent entraîner une réduction du montant du remboursement.
3. Frais de retour : Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
4. Preuve de retour : Il vous est conseillé d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver une preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité et que votre remboursement soit émis.

Article 4 – Exceptions au droit de rétractation

1. Acheteurs d'entreprise : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.
2. Produits personnalisés : Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cette politique de remboursement et de retour fait partie intégrante des conditions générales de UAVspaces BV et doit être lue conjointement avec ces conditions. Pour toute question ou précision supplémentaire, veuillez nous contacter à [email protected].