Expédition

Livraison gratuite à partir de 100 € d'achats

Chez Aerogence, les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 100 € en Europe. Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs transporteurs pour que votre commande vous parvienne à temps.

Pour connaître les frais d'expédition exacts, veuillez consulter la page de paiement, qui tient compte des frais de livraison par pays.

Pour tirer le meilleur parti de votre argent, consultez nos offres groupées à prix réduit disponibles sur les pages des produits. Ces offres groupées sont conçues pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix et vous permettre d'atteindre facilement le seuil de livraison gratuite.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi afin que vous puissiez contrôler votre colis et connaître le délai de livraison estimé.

Méthodes et lieux d'expédition

Toutes les commandes en Europe sont expédiées par FedEx, UPS ou DHL.

FAQ

1. Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis.

2. Après avoir passé une commande, comment puis-je la modifier avant l'expédition ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle pour demander des modifications (adresse de livraison, modèle de produit, quantité, etc.).

3. Y a-t-il des frais d'expédition pour les livraisons répétées, les colis refusés ou retournés sans raison ?

 Oui, le destinataire est responsable des frais de livraison supplémentaires si l'échec de la livraison est causé par le destinataire. Les frais d'expédition pour les produits retournés en raison d'une annulation de commande ou d'un refus de colis après l'expédition seront à la charge du destinataire et déduits du remboursement.

4. Assurez-vous les colis ?

Oui, nous assurons tous les colis afin de garantir la protection de vos articles pendant le transport. Dans le cas improbable d'un dommage ou d'une perte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

5. Comment gérez-vous l'emballage ?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Notre processus d'emballage comprend l'utilisation de matériaux de haute qualité et des inspections approfondies avant l'expédition.

6. Que dois-je faire si mon colis est retardé ?

Si votre colis est retardé, veuillez vérifier les informations de suivi fournies. Si le retard est important ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

7. Puis-je préciser une date de livraison ?

Bien que nous ne puissions pas garantir des dates de livraison spécifiques en raison des horaires variables des transporteurs, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences. Veuillez contacter notre service clientèle pour nous faire part de votre demande.

8. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison du colis ?

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer votre colis, il laissera généralement un avis indiquant comment récupérer votre colis ou reporter la livraison. Veuillez suivre les instructions du transporteur ou le contacter directement.

9. Livrez-vous à des boîtes postales ?

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. 

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, veuillez nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.