Politica de rambursare și returnare

Articolul 1 - Dreptul de retragere

Pentru consumatori:

1. Perioada de retragere: Aveți dreptul să vă retrageți de la achiziție în termen de 14 zile fără a furniza niciun motiv. Perioada de retragere va expira la 14 zile de la data în care dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, dobândiți posesia fizică a bunurilor.
2. Notificare: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați UAVspaces BV cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage de la achiziție printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, e-mail la adresa [email protected]). Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.
3. Expediere de retur: După ce ați notificat UAVspaces BV decizia dvs. de retragere, trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile. Costul direct de returnare a mărfurilor este pe cheltuiala dumneavoastră.
4. Starea mărfurilor: Trebuie să manipulați product și ambalajul acestuia cu grijă și să îl despachetați sau să îl utilizați numai în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Sunteți răspunzător pentru orice scădere a valorii mărfurilor rezultată din alte manipulări decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
5. Restituire: Dacă vă retrageți din acest contract, UAVspaces BV va rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care apar dacă ați ales un alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi). Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. UAVspaces BV poate reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ați furnizat dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme. Rambursarea se va face folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta taxe ca urmare a unei astfel de rambursări.

Articolul 2 - Defecte și reclamații

Pentru toți cumpărătorii:

1. Inspecţie: La primirea bunurilor, vi se cere să le inspectați pentru a determina dacă sunt în stare satisfăcătoare și dacă corespund descrierii furnizate.
2. Defecte vizibile: Dacă observați orice defecte sau discrepanțe vizibile, trebuie să le raportați la UAVspaces BV în termen de 14 zile de la primirea mărfii.
3. Defecte nevizibile: Dacă se descoperă defecte care nu erau vizibile la momentul livrării, acestea trebuie raportate în termen de 14 zile de la descoperire, dar nu mai târziu de 6 luni de la livrare.
4. Gestionarea reclamațiilor: Reclamațiile trebuie raportate la UAVspaces BV prin e-mail la adresa [email protected]. E-mailul ar trebui să includă natura reclamației, detaliile product și informațiile dvs. de contact.
5. Rezoluţie: UAVspaces BV va răspunde la reclamații cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea reclamației. Dacă o plângere necesită un timp previzibil de procesare mai lung, UAVspaces BV va răspunde cu o confirmare de primire și o indicație cu privire la momentul în care vă puteți aștepta la un răspuns mai detaliat.

Articolul 3 - Procesul de returnare

1. Autorizație de returnare: Înainte de a returna orice bun, trebuie să obțineți o autorizație de returnare de la UAVspaces BV. Retururile vor fi acceptate numai dacă respectă instrucțiunile noastre de returnare.
2. Condiție de returnare: Toate product returnate trebuie să fie în starea lor originală, inclusiv ambalajul, accesoriile și documentația. Produsele care sunt deteriorate sau utilizate peste ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea pot avea ca rezultat o reducere a sumei de rambursare.
3. Costuri de livrare retur: Costurile directe de returnare a mărfurilor sunt în sarcina cumpărătorului, dacă nu se convine altfel.
4. Dovada returului: Sunteți sfătuit să utilizați o metodă de expediere urmăribilă și să păstrați dovada expedierii până când returnarea este procesată și rambursarea este emisă.

Articolul 4 - Excepții de la dreptul de retragere

1. Cumpărători de afaceri: Dreptul de retragere nu se aplică cumpărătorilor care acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri.
2. Produse personalizate: Dreptul de retragere nu se aplică livrării de bunuri realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.

Această politică de rambursare și returnare face parte integrantă din Termenii și condițiile UAVspaces BV și trebuie citită împreună cu acești termeni. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected].